ÇELİK ETİKET
ISO-10002-Zertifikat
Als kundenorientiertes Unternehmen machen wir mit unserem Zertifikat für Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement aus jeder Rückmeldung eine Chance zur Verbesserung.
Kurz gesagt
ISO 10002 ist der Standard für den Umgang mit Beschwerden im Rahmen der Kundenzufriedenheit; er stellt sicher, dass Rückmeldungen erfasst und gelöst werden. Mit diesem Zertifikat verfolgt Çelik Etiket Kundenrückmeldungen und löst sie zügig.
Was wir mit ISO 10002 erreichen
Dank unseres ISO-10002-Zertifikats, das bewährte Verfahren für Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement verankert:
- bewerten wir die Rückmeldungen unserer Kunden wirksam,
- reagieren wir schnell und lösungsorientiert auf Beschwerden,
- bauen wir langfristige Beziehungen auf, indem wir jede Kundenerfahrung verbessern.
Was ist ISO 10002?
ISO 10002 ist ein Qualitätsstandard, der darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit zu sichern und das Beschwerdemanagement zu verbessern. Er gibt Unternehmen Orientierung, Beschwerden wirksam zu bearbeiten, Lösungswege zu entwickeln und die Kundenbindung zu stärken.
Wie Sie uns erreichen
Alle Anregungen und Beschwerden können Sie über das Formular auf unserer Kontaktseite, per E-Mail oder telefonisch übermitteln; alle Rückmeldungen werden erfasst und beantwortet.
Häufige Fragen
Was Sie wissen möchten.
Haben Sie weitere Fragen? Schreiben Sie unserem Vertriebsteam oder rufen Sie uns an; wir melden uns umgehend bei Ihnen.
Was ist ISO 10002 und was bedeutet es?
ISO 10002 ist ein internationaler Leitfaden für den Umgang mit Beschwerden im Rahmen der Kundenzufriedenheit. Ziel ist der Aufbau eines Prozesses, der festlegt, wie Beschwerden entgegengenommen, bewertet und beantwortet werden. So werden Kundenrückmeldungen geordnet bearbeitet.
Warum ist das ISO-10002-Zertifikat zur Kundenzufriedenheit wichtig?
In der Produktion kann jeder einmal ein Problem haben; entscheidend ist, wie damit umgegangen wird. ISO 10002 zeigt, dass es einen definierten Weg gibt, Beschwerden zu erfassen, zu verfolgen und zu lösen. Das schafft Vertrauen beim Kunden.
Besitzt Çelik Etiket Ambalaj ein ISO-10002-Zertifikat?
Ja, unser Unternehmen besitzt ein Zertifikat für Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement nach ISO 10002. Sie können das Zertifikat auf dieser Seite einsehen. Wenn Sie eine Kopie anfordern möchten, erreichen Sie uns über unsere Kontaktdaten. Auch den aktuellen Stand des Zertifikats können Sie auf demselben Weg erfragen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie können uns telefonisch oder per E-Mail erreichen. Wenn Sie Ihre Bestelldaten und das Problem kurz beschreiben, hilft das, die Angelegenheit rasch zu prüfen. Ihre Rückmeldungen werden erfasst und bewertet. Geben Sie nach Möglichkeit auch Ihre Bestellnummer an.
Was bringt das Beschwerdemanagement dem Kunden?
Wenn ein Problem auftritt, wissen Sie, an wen und wie Sie sich wenden können, und Ihr Anliegen wird in einem dokumentierten Prozess bearbeitet. Dieser Ansatz soll auch dazu beitragen, dass sich derselbe Fehler nicht wiederholt. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach der Art des Anliegens.
Wie wird ISO 10002 überprüft und aufrechterhalten?
Die Zertifizierung erfolgt durch ein Audit einer unabhängigen Stelle; danach folgen regelmäßige Überwachungsaudits und die Erneuerung. Bei den Audits wird unter anderem geprüft, ob Beschwerdeaufzeichnungen geführt werden und ob die Prozesse funktionieren.
Wie wirkt sich ISO 10002 auf unsere Aufträge aus?
Wenn Sie ein Problem mit Lieferung, Produktmaßen, Druck oder Material melden, wird diese Rückmeldung erfasst, geprüft, und Sie erhalten eine Antwort. So werden Probleme nicht personenabhängig, sondern in einem geordneten Prozess bearbeitet.
Was ist der Unterschied zwischen ISO 10002 und ISO 9001?
ISO 9001 betrifft das Qualitätsmanagementsystem; ISO 10002 konzentriert sich besonders auf den Umgang mit Beschwerden. Beide ergänzen sich. Auch für unsere Zertifikate ISO 9001 und ISO 14001 gibt es auf der Website eigene Seiten.
Weiterführende Seiten
Das könnte Sie auch interessieren.
TeklifQuote
Projenizi anlatın.Tell us about your project.
Ürününüzü ve yaklaşık adedi yazın, satış ekibimiz malzeme önerisi ve fiyatla size dönsün.Tell us your product and approximate quantity; our sales team will reply with a material recommendation and price.
Teklif alınGet a quote