ÇELİK ETİKET
Certificat ISO 10002
Entreprise orientée client, nous transformons chaque retour en opportunité de progresser grâce à notre certification de satisfaction client et de traitement des réclamations.
Réponse courte
L'ISO 10002 est la norme relative au traitement des réclamations dans le cadre de la satisfaction client ; elle garantit que les retours sont enregistrés et résolus. Avec ce certificat, Çelik Etiket suit les retours de ses clients et les résout rapidement.
Ce que nous apporte l'ISO 10002
Grâce à notre certification ISO 10002, qui adopte les meilleures pratiques en matière de satisfaction client et de traitement des réclamations :
- nous évaluons efficacement les retours de nos clients,
- nous répondons aux réclamations rapidement et avec une approche orientée solution,
- nous construisons des relations durables en améliorant chaque expérience client.
Qu'est-ce que l'ISO 10002 ?
L'ISO 10002 est une norme de qualité visant à assurer la satisfaction client et à améliorer le traitement des réclamations. Elle guide les entreprises pour traiter efficacement les réclamations, élaborer des solutions et renforcer la fidélité des clients.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous transmettre toute suggestion ou réclamation via le formulaire de notre page contact, par e-mail ou par téléphone ; tous les retours sont enregistrés et reçoivent une réponse.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Écrivez à notre équipe commerciale ou appelez-nous ; nous vous répondons rapidement.
Qu'est-ce que l'ISO 10002 et que signifie-t-elle ?
L'ISO 10002 est une norme de recommandations internationale pour le traitement des réclamations dans le cadre de la satisfaction client. Elle vise à mettre en place un processus qui définit comment les réclamations sont reçues, évaluées et traitées. Ainsi, les retours des clients sont traités de façon ordonnée.
Pourquoi le certificat de satisfaction client ISO 10002 est-il important ?
En production, tout le monde peut rencontrer un problème de temps à autre ; l'essentiel est la manière dont il est accueilli. L'ISO 10002 montre qu'il existe une voie définie pour enregistrer, suivre et résoudre les réclamations. C'est un élément rassurant pour le client.
Çelik Etiket Ambalaj est-elle certifiée ISO 10002 ?
Oui, notre entreprise détient un certificat ISO 10002 de satisfaction client et de traitement des réclamations. Vous pouvez consulter le certificat sur cette page. Pour en obtenir une copie, vous pouvez nous contacter via nos coordonnées. Vous pouvez aussi vous renseigner de la même façon sur la situation à jour du certificat.
Comment puis-je transmettre ma réclamation ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail. Indiquer brièvement les informations de votre commande et le problème permet un examen rapide du sujet. Vos retours sont enregistrés et évalués. Si possible, ajoutez aussi votre numéro de commande.
Qu'apporte le traitement des réclamations au client ?
Lorsque vous rencontrez un problème, vous savez qui contacter et comment, et votre demande est traitée dans un processus enregistré. Cette approche vise aussi à réduire la répétition d'une même erreur. Le délai de résolution varie selon la nature du sujet.
Comment l'ISO 10002 est-elle auditée et maintenue ?
La certification est réalisée par l'audit d'un organisme indépendant ; viennent ensuite des audits de surveillance périodiques et le renouvellement. Lors des audits, on vérifie notamment si les enregistrements des réclamations sont tenus et si les processus fonctionnent.
Comment l'ISO 10002 se reflète-t-elle dans nos commandes ?
Lorsque vous signalez un problème de livraison, de dimension de produit, d'impression ou de matériau, ce retour est enregistré, examiné et suivi d'une réponse. Les problèmes sont ainsi traités par un processus ordonné, sans dépendre d'une personne.
Quelle est la différence entre l'ISO 10002 et l'ISO 9001 ?
L'ISO 9001 couvre le système de management de la qualité ; l'ISO 10002 se concentre spécifiquement sur le traitement des réclamations. Les deux se complètent. Notre site comporte aussi des pages dédiées à nos certifications ISO 9001 et ISO 14001.
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